Стандартизированные процессы и высокий уровень качества для обеспечения SLA и максимальной производительности.

• Приём и обработка обращений пользователей.
• Удалённая диагностика и консультация пользователей.
• 2+ линии поддержки ПО: интерфейс между пользователем системы и разработчиком.
• Формирование и управление Базой знаний.
• Управление проблемами, анализ тренда поступающих обращений.
• Команда технических экспертов.
• Одной из центральных особенностей является наличие службы Service Desk. Она обеспечивает возможность клиентам обращаться за помощью и получать ответы на вопросы или решение проблем и выполняет функцию координации работы между клиентом и командой поддержки.

Служба предоставляет несколько уровней поддержки:

• первая линия поддержки занимается приёмом и маршрутизацией запросов клиентов,
• вторая линия – решает ТОП-20 известных проблем, сбор информации для сложных инцидентов требующих вмешательства разработчика,
• третья линия – фокусируется на разработке и внедрении доработок приложений.

В целом, сервис поддержки приложений в ритейле, кассового программного обеспечения предоставляет всестороннюю и профессиональную помощь клиентам, обеспечивая эффективную работу и минимизацию проблем связанных с приложениями.